用了Airbnb一段時間，身邊有些朋友問如果遇到問題怎麼辦？畢竟整個訂房服務都在網上進行，而Airbnb只是類似中介人的身份，並不擁有房間的，一旦發生問題不是求助無門嗎? 這種擔憂是應該的，的確之前Airbnb也發生過一些不愉快事件，令如今他們的服務改善得非常人性化。以下是兩個主要找尋協助的方法：
1）實時對話
在租了房後發生問題如何向Airbnb求救？在Airbnb的"HELP" menu有不同範圍，選擇你需要幫忙的種類，大概都可以找到答案。可是想「立即」得到他們的回復如何做？跳過這些menu，直接找到"Contact Airbnb"的連接，點擊後會自動跳到你的訂單清單。點擊你所需查詢的清單，輸入問題，所快就有Airbnb的Community Manager以電郵形式回答你的查詢。和一般電郵查詢不用，電郵中會附上一個連接，點擊會帶你到一個網頁，可以在上面留言和對方實時對話，而對話紀錄可以保存，以密碼保護，非常user friendly！同時，對方的回復也會發送到你的電郵，很貼心。雖然對話以電郵方式記錄，但對方回覆得很快，幾乎是即時的，令人感到他們有心幫你解決問題的誠意。
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| 點擊需要幫忙的訂單，和Airbnb的客服連絡 |
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| 除了在APP上可以直接和客服溝通，所有對答也會自動發到登記的電郵 |
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| 有名有姓的客服(community manager)，有溫度的服務 |
2）電話直接查詢
有些問題community manager沒辦法處理、超出他們的權限，或者你需要即時的支援。可以在"HELP" menu找到訂單，在訂單的最下部份找到"Urgent phone line"，點擊後就會出現各地的查詢熱線。我親身試過有一個case需要協助，打去後是有「真人」接聽的，不是一般冗長而沒有效率的電話留言。香港地區的電話號碼是852-58008888，完全免費！不過，可惜沒有看到台灣地區的電話號碼。雖然方便，但遺憾的是接聽的人只會講英語，希望隨著他們業務的發展，未來可以有支援當地的語言服務。
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| 點擊Urgent phone line，就可以看到不同地區的客服電話 |
如果你需要Airbnb的優惠券代碼，可以在留言欄留下你的電郵地址，我會發邀請給你，內含價值USD25的優惠券代碼。最後，希望大家用不著這裡提供的求救方法啦！Happy Travelling！
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