Airbnb系列(二)：快速搜索和省錢小貼士

作為「共享經濟」的代表之一，Airbnb已經走出美國，在各地蓬勃成長。相對於沙發客「家家有求」的差異化，Airbnb服務有價，我用的也比較用的安心（只要付費就可以了，不用擔心fullfill不了人家的要求）。

這類服務最重要的基石是雙方的互信，Airbnb在線上線下都做得不錯，但如何用得其所,以最快的方法找到適合自己的住所?如何在訂房的時候省錢? 以下是我的一些經驗。

1) 甚麼類型的房主最理想?

我在愛丁堡的host就有4間房子出租

去外去旅行,想真正體驗當地的文化, 莫過於有技盲公。如果在當地沒有朋友,又想瞭解當地人的生活, 最簡單的方法是利用Airbnb訂房, 居住在當地民宿。找房時, 記得選擇private room, 既可保持私人空間,也可有機會向屋主詢問當地的事項。不過，不是每個屋主都好客, 如何知道哪些屋主比較友善?我的方法是:-

• 看租客對屋主的評價，屋主是否熱情、健談、細心，都可以看出一些端倪。
• 看屋主對租客留言的回應，尤其對那些負評的回復，是窮追猛打、或是以理服人，更能看出屋主的為人。
• 看屋主名下有多少出租物業，一般多的話，對自已的名聲會比較注重，對租客不會太差。不過，相信也不會太熱情，因為有太多「顧客」要照顧。
• 盡量避免沒有review,或者很少review的民宿。

2) 如何快速找到心水民宿?有沒有搜索秘技？

一般我們找民宿的時候大概會考慮以下幾點

• 目的地的交通方不方便
• 自已有沒有打算自駕遊
• 民宿內的設施，例如有沒有wifi、泊車的地方、洗衣機，甚至早餐
• 價錢

Airbnb的搜索做的很直觀，一般人很容易上手。但如果目的地是一個大城市，交通網絡發達但複雜，要精準找出合適的民宿並不容易。

以英國倫敦為例，市內交通方便，似乎地鐵沿線都是好選擇，剛好Airbnb的搜索頁面又可以同步顯示地圖上的民宿坐標和價錢。只要選定範圍、設定好要求，就可以沿地鐵沿線開始搜索。這方法方便是方便，可是太花時間，尤其在找了幾個地鐵站又沒有找到心水民宿，更加心急。有些朋友想到可以選擇Airbnb內建的地標來縮窄搜索範圍，但是倫敦是個大城市，內建地標根本不夠精細。這時候，就可以利用搜索bar，在上面輸入地標，一些沒有內建的地標都可以很快顯示到，大大減低搜索時間。

3) 如何善用信用卡來省錢？

當進入Airbnb時，所顯示的是搜索者當地的貨幣，可是付款時卻可能是民宿所在地的貨幣。原來Airbnb規定不同的信用咭有不同的結算貨幣。以港幣和台幣為例，只能用VISA或MasterCard結算。如果你選擇了美國運通，只能以澳元、歐羅、英鎊或美元結帳，不過在send request 或 instant book頁面上不會即時顯示帳單的貨幣，而是通過電郵通知時才會顯示。這裡有兩個學問1）有些信用咭的海外簽帳積分高一點2）Airbnb會收取百分之三作為匯款轉換的手續費。以去英國為例，以AMEX結帳的話，既可多賺積分，又可省回百分之三的手續費，何樂而不為！

4）有圖是否有真相?

Airbnb完全明白千字不如一圖的道理，所以host一旦加入後，可以向Airbnb申請讓攝影師幫他們拍攝屋內的照片，而這個服務是完全免費的！Airbnb會支付攝影師的費用，而照片的版權則歸Airbnb。在這情況下，小心看圖（邊緣有沒有曲缐、物件比例和空間感是否成正比等）是必須的。不過現在PS很方便，將曲線拉直也在彈指之間，所以看留言變得重要，對地方大小有要求的朋友，盡量找找類似「everything as described、the room is exactly as in the photo」的留言。有些覺得貨不對版的（相片較實際大的）也會留下「it was a cosy apartment」等的留言。

以上幾點是我在使用後的一點心得, 希望可以幫得到你們~

另外, 出了問題如何快速聯絡上Airbnb客服? 可以看這篇: Airbnb系列(一)：如何聯絡Airbnb客服？

Airbnb系列(一)：如何聯絡Airbnb客服？

用了Airbnb一段時間，身邊有些朋友問如果遇到問題怎麼辦？畢竟整個訂房服務都在網上進行，而Airbnb只是類似中介人的身份，並不擁有房間的，一旦發生問題不是求助無門嗎? 這種擔憂是應該的，的確之前Airbnb也發生過一些不愉快事件，令如今他們的服務改善得非常人性化。以下是兩個主要找尋協助的方法：

1）實時對話

在租了房後發生問題如何向Airbnb求救？在Airbnb的"HELP" menu有不同範圍，選擇你需要幫忙的種類，大概都可以找到答案。可是想「立即」得到他們的回復如何做？跳過這些menu，直接找到"Contact Airbnb"的連接，點擊後會自動跳到你的訂單清單。點擊你所需查詢的清單，輸入問題，所快就有Airbnb的Community Manager以電郵形式回答你的查詢。和一般電郵查詢不用，電郵中會附上一個連接，點擊會帶你到一個網頁，可以在上面留言和對方實時對話，而對話紀錄可以保存，以密碼保護，非常user friendly！同時，對方的回復也會發送到你的電郵，很貼心。雖然對話以電郵方式記錄，但對方回覆得很快，幾乎是即時的，令人感到他們有心幫你解決問題的誠意。

點擊需要幫忙的訂單，和Airbnb的客服連絡

除了在APP上可以直接和客服溝通，所有對答也會自動發到登記的電郵

有名有姓的客服(community manager)，有溫度的服務

2）電話直接查詢
有些問題community manager沒辦法處理、超出他們的權限，或者你需要即時的支援。可以在"HELP" menu找到訂單，在訂單的最下部份找到"Urgent phone line"，點擊後就會出現各地的查詢熱線。我親身試過有一個case需要協助，打去後是有「真人」接聽的，不是一般冗長而沒有效率的電話留言。香港地區的電話號碼是852-58008888，完全免費！不過，可惜沒有看到台灣地區的電話號碼。雖然方便，但遺憾的是接聽的人只會講英語，希望隨著他們業務的發展，未來可以有支援當地的語言服務。

點擊Urgent phone line，就可以看到不同地區的客服電話

如果你需要Airbnb的優惠券代碼，可以在留言欄留下你的電郵地址，我會發邀請給你，內含價值USD25的優惠券代碼。最後，希望大家用不著這裡提供的求救方法啦！Happy Travelling！

想知道我的Airbnb使用分享, 請點擊 Airbnb系列(二)： 訂房經驗分享 (快速搜索和省錢小貼士)